Algemene voorwaarden

Ticketverkoop.nl (TICKETVERKOOP.NL) is een platform voor festival-, concert- en eventliefhebbers. Je kunt het zien als een marktplaats voor tickets, maar dan in WhatsApp: in onze groepen komen kopers en verkopers samen. Daarnaast verkopen we zelf tickets uit eigen voorraad, hebben we een evenementenagenda en bieden we promotie aan organisatoren en merken.

• Bedrijf: TICKETVERKOOP.NL, Aphroditestraat 35, 5047 TW Tilburg
• KvK: 96129425 · btw: NL005189102B66
• Contact: via ticketverkoop.nl/contact

Begrippen

• Wij / Ticketverkoop.nl: TICKETVERKOOP.NL.
• Platform: onze WhatsApp-groepen, de website en alles wat daarbij hoort.
• Lid: iedereen die deelneemt aan een van onze WhatsApp-groepen of onze website gebruikt.
• Koper en verkoper: leden die een ticket kopen of verkopen.
• Mede-eigenaar: iemand die namens Ticketverkoop.nl de groepen beheert en namens ons tickets uit eigen voorraad kan verkopen.
• Ticket Expert: een door ons aangewezen verkoper, herkenbaar aan ✅ Ticket Expert. Een Ticket Expert verkoopt op eigen naam en voor eigen rekening.
• Partner: een organisator, merk of bedrijf dat via ons promotie afneemt.
• Groepsregels: de regels op ticketverkoop.nl/netwerk, die onderdeel zijn van deze voorwaarden.

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van ons platform, voor tickets die je bij Ticketverkoop.nl koopt en voor promotie en samenwerkingen. Door deel te nemen aan een groep, je aan te melden of een dienst af te nemen, ga je met deze voorwaarden en de groepsregels akkoord. Afwijkende afspraken gelden alleen als we die schriftelijk (ook per WhatsApp of e-mail) met je hebben gemaakt.

Ticketverkoop.nl heeft twee rollen. Het is belangrijk om die uit elkaar te houden.

Als platform (verkopen tussen leden)

• In onze groepen bieden leden tickets aan en zoeken ze tickets. De koopovereenkomst ontstaat dan tussen de koper en de verkoper. Ticketverkoop.nl is geen partij bij die overeenkomst.
• Wij onderhandelen niet namens kopers of verkopers, regelen geen betalingen tussen leden en ontvangen geen geld voor verkopen tussen leden.
• Dat geldt ook als de verkoper een Ticket Expert is. Een Ticket Expert verkoopt op eigen naam en voor eigen rekening, en handelt niet namens Ticketverkoop.nl.
• Wat we wel doen: we richten de groepen in, houden toezicht, handhaven de groepsregels, selecteren Ticket Experts en behandelen meldingen. Zie artikel 8, 9 en 10.

Als verkoper (onze eigen voorraad)

• Ticketverkoop.nl verkoopt ook tickets uit eigen voorraad. Dat doen we via onze mede-eigenaren, die je herkent in WhatsApp aan “Mede-eigenaar” bij hun naam en die op het Ticket Experts-overzicht van je groep staan.
• Alleen bij die verkopen is Ticketverkoop.nl de verkoper. De koopovereenkomst ontstaat dan tussen Ticketverkoop.nl en de koper. Zie artikel 12.

Wat we niet zijn

• Wij zijn geen officiële ticketpartner van de evenementen in onze agenda of groepen, tenzij dat uitdrukkelijk bij een event of partner staat.
• Op de website worden geen tickets verkocht.

• Onze groepen draaien op WhatsApp. Ticketverkoop.nl is niet verantwoordelijk voor de technische werking, beschikbaarheid of storingen van WhatsApp en andere platforms die we gebruiken.
• Het gebruik van WhatsApp en deelname aan de groepen vindt plaats onder de eigen voorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp.
• Wel zijn wij verantwoordelijk voor de manier waarop wij de groepen inrichten, beheren en modereren.

• Je bent 18 jaar of ouder, of je hebt toestemming van je ouder of verzorger.
• De groepen draaien op WhatsApp. Andere leden kunnen je telefoonnummer en profielnaam zien (zie ook artikel 4).
• Je houdt je aan de groepsregels. Wij mogen berichten verwijderen en deelnemers zonder opgaaf van reden uit een of alle groepen verwijderen.
• Toegang en rollen bepalen wij. Wie toegang krijgt tot bepaalde groepen, of wie Ticket Expert of mede-eigenaar wordt, bepalen wij zelf, op uitnodiging. Daar bestaat geen recht op, en we kunnen een rol of toegang altijd intrekken. Zo houden we het platform zo veilig mogelijk.

Op ons platform is het niet toegestaan om:

• valse, vervalste, gekopieerde of al gebruikte tickets aan te bieden, of één ticket aan meerdere kopers te verkopen;
• tickets aan te bieden die je (nog) niet hebt, zonder dat duidelijk te vermelden;
• je voor te doen als mede-eigenaar, Ticket Expert of Ticketverkoop.nl, of nepgroepen en nepaccounts te gebruiken;
• leden te benaderen voor phishing, oplichting, spam of andere doeleinden dan de afgesproken ticketverkoop;
• tickets te verkopen in strijd met de wet of met de voorwaarden van de organisator;
• gegevens van andere leden te verzamelen of te gebruiken voor andere doelen dan de ticketafspraak.

• Op eigen verantwoordelijkheid. Je koopt en verkoopt op eigen risico. Check vóór je betaalt wie de verkoper is (zie de groepsregels).
• Verkoper staat in voor het ticket. Wie verkoopt, verklaart dat het ticket echt en geldig is, van hem of haar is, en niet ook aan iemand anders wordt verkocht.
• Voorwaarden van de organisator. Elk event heeft eigen voorwaarden, bijvoorbeeld over tickets op naam, doorverkoop, maximale prijzen of de manier van overdragen. Koper en verkoper zijn er zelf verantwoordelijk voor dat ze die voorwaarden volgen. Een organisator kan een ticket weigeren of ongeldig maken.
• Gekocht is gekocht. Kun je na de deal toch niet meer, dan is dat niet het probleem van de verkoper. Je kunt het ticket daarna zelf weer aanbieden.
• Geen gevoelige gegevens in de groep. Deel nooit barcodes, QR-codes, ID-bewijzen of gegevens van anderen in de groep.
• Geschil? Dat los je op met de andere partij. Wij kunnen een melding onderzoeken en maatregelen nemen tegen de verkoper (zie artikel 10 en 11), maar we vergoeden geen schade uit verkopen tussen leden, tenzij die schade het gevolg is van een fout van Ticketverkoop.nl zelf (zie artikel 14).

Wat we wel doen:

• Ticket Experts screenen en hun status intrekken bij misbruik (zie artikel 9).
• Toezicht houden in de groepen en berichten verwijderen die niet aan de regels voldoen.
• Meldingen van fraude en misbruik onderzoeken en maatregelen nemen, zoals een waarschuwing, verwijdering uit de groepen of plaatsing op de zwarte lijst.

Wat we niet doen:

• Tickets van leden vooraf controleren op echtheid of geldigheid.
• De identiteit van elk lid controleren.
• Betalingen tussen leden beheren of tussenhouden.
• Garanderen dat een verkoop tussen leden goed afloopt.

• Ticket Expert word je alleen op uitnodiging. Voordat iemand Ticket Expert wordt, screenen we diegene. We kijken onder meer naar ervaring, de herkomst van de tickets, de werkwijze, referenties en eerdere verkopen.
• Ook daarna houden we het in de gaten: we volgen meldingen en klachten, beoordelen Ticket Experts periodiek opnieuw en kunnen de status direct intrekken.
• Zo beperken we het risico zoveel mogelijk en vergroten we de zekerheid voor kopers. Een garantie is het niet: een Ticket Expert blijft een zelfstandige verkoper. Wij staan niet in voor de tickets, afspraken of verkoopactiviteiten van een Ticket Expert.
• Je herkent een echte Ticket Expert aan het nummer op het Ticket Experts-overzicht van je groep. Koop je bij iemand die niet op dat overzicht staat, dan doe je dat op eigen risico.

Ongeldig of nep ticket gekocht? Zo pak je het aan

• Stap 1: Neem direct contact op met de verkoper en probeer het samen op te lossen.
• Stap 2: Bewaar alle bewijs: het gesprek, je betaalbewijs, de ticketgegevens en eventueel de reden van weigering bij de ingang.
• Stap 3: Meld het zo snel mogelijk bij een mede-eigenaar of via ticketverkoop.nl/melden, met het telefoonnummer van de verkoper.
• Stap 4: Heb je via een bank of betaaldienst betaald? Neem ook contact op met je bank: soms kan een betaling worden teruggedraaid.
• Stap 5: Bij oplichting raden we je aan aangifte te doen bij de politie. Waar de wet dat toelaat, helpen we je met de informatie die we hebben.

Hoe we meldingen behandelen

• We bevestigen je melding en streven ernaar binnen 3 werkdagen inhoudelijk te reageren.
• We onderzoeken de melding zorgvuldig, bekijken het bewijs en geven de betrokken verkoper de kans om te reageren.
• Blijkt er sprake van fraude of misbruik, dan nemen we maatregelen: een waarschuwing, verwijdering uit alle groepen, intrekken van een Ticket Expert-status en/of plaatsing op de zwarte lijst.
• We laten je weten wat we met je melding hebben gedaan. We vergoeden geen schade uit verkopen tussen leden, behalve als die schade het gevolg is van een fout van Ticketverkoop.nl zelf (zie artikel 14).

Klachten over onze dienstverlening

Heb je een klacht over onze dienstverlening of over een ticket dat je bij ons hebt gekocht? Stuur ons een bericht via ticketverkoop.nl/contact. We reageren binnen 14 dagen.

• Bij het overtreden van deze voorwaarden of de groepsregels kunnen we een waarschuwing geven, berichten verwijderen, een rol intrekken of iemand uit alle groepen verwijderen.
• Bij (een sterk vermoeden van) oplichting, misbruik of ernstige overtredingen kunnen we een telefoonnummer op onze zwarte lijst zetten en anderen daarvoor waarschuwen. We doen dat zorgvuldig en op basis van de informatie die we hebben.
• Zie je in een groep inhoud die volgens jou illegaal is of de regels overtreedt? Meld het via ticketverkoop.nl/melden of bij een mede-eigenaar. We bekijken elke melding zo snel mogelijk.
• Sta je er volgens jou onterecht op? Neem contact met ons op, dan kijken we er opnieuw naar.
• Bij strafbare feiten kunnen we informatie delen met de politie of andere bevoegde instanties.

Dit artikel geldt alleen als je een ticket koopt bij Ticketverkoop.nl zelf, via een van onze mede-eigenaren.

• Prijs en betaling. De prijs spreken we vooraf met je af. Je betaalt vooraf, op de manier die we met je afspreken. Op verzoek krijg je een betaalbewijs.
• Levering. Na betaling dragen we het ticket over op de manier die bij het event hoort, bijvoorbeeld via de ticketapp van de organisator of als e-ticket. Volg de instructies van de organisator.
• Overdracht en risico. Het ticket is voor jouw rekening en risico zodra we het aan je hebben overgedragen. Bewaar het goed en deel het niet met anderen.
• Echt en geldig. We staan ervoor in dat het ticket op het moment van overdracht echt en geldig is. Blijkt een ticket door onze fout ongeldig, dan zoeken we samen een oplossing of krijg je het aankoopbedrag terug.
• Geen bedenktijd. Voor tickets voor een evenement op een vaste datum geldt wettelijk geen bedenktijd (herroepingsrecht). Gekocht is ook hier gekocht.
• Afgelasting of verplaatsing. Wordt een event afgelast of verplaatst, dan volgen we de regeling van de organisator. Waar mogelijk helpen we je daarbij. Een vergoeding van de organisator geven we aan je door.
• Voorwaarden van de organisator gelden ook bij een aankoop bij ons. Houd je je daar niet aan (bijvoorbeeld door het ticket te kopiëren of illegaal door te verkopen), dan is dat jouw verantwoordelijkheid.

• Een samenwerking komt tot stand als we een voorstel of offerte schriftelijk (ook per e-mail of WhatsApp) hebben bevestigd. Bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Facturen betaal je binnen 14 dagen, tenzij anders afgesproken. Plaatsing kan afhangen van tijdige betaling.
• We beloven geen vaste resultaten. Het aantal leden is niet hetzelfde als het aantal mensen dat een bericht ziet, en we garanderen geen bereik, kliks of ticketverkoop.
• De partner is verantwoordelijk voor de aangeleverde inhoud (tekst, beeld, links) en heeft de rechten daarop. Wij mogen inhoud weigeren of aanpassen als die niet past bij onze community, de groepsregels of de wet.
• Voor zakelijke partners is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht. Indirecte schade, zoals gederfde omzet of gemiste ticketverkoop, vergoeden we niet.
• Annuleert een partner na bevestiging, dan kunnen we de kosten rekenen die we al hebben gemaakt. Binnen 48 uur voor de geplande plaatsing kunnen we het volledige bedrag rekenen.

• Alle beperkingen in dit artikel gelden alleen voor zover de wet dat toelaat. Ze gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Ticketverkoop.nl, en niet voor aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden beperkt. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.
• Verkopen tussen leden: Ticketverkoop.nl is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit verkopen of afspraken tussen leden, ook niet als de verkoper een Ticket Expert is. Dit geldt niet als de schade het gevolg is van een tekortkoming of onrechtmatig handelen van Ticketverkoop.nl zelf.
• Organisatoren en platforms: we zijn niet aansprakelijk voor beslissingen van organisatoren (zoals afgelasting, verplaatsing of het ongeldig maken van tickets) of voor storingen bij WhatsApp.
• Tickets van Ticketverkoop.nl zelf: is er iets mis door onze fout, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor dat ticket hebt betaald.
• Zakelijke partners: voor promotie en samenwerkingen is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht (zie artikel 13).
• Wie de wet, deze voorwaarden of de groepsregels overtreedt, is zelf aansprakelijk voor de gevolgen en vrijwaart ons voor claims van anderen die daaruit voortkomen.

Overmacht

We zijn niet aansprakelijk als we een afspraak niet (op tijd) kunnen nakomen door omstandigheden buiten onze invloed, zoals storingen bij WhatsApp of internetproviders, afgelasting door een organisator, maatregelen van de overheid of ziekte. We laten het je dan zo snel mogelijk weten en zoeken waar mogelijk een oplossing.

Website, agenda en formulieren

• De informatie op de website en in de agenda (data, locaties, line-ups) stellen we met zorg samen, maar zonder garantie. Check altijd de officiële website van het event.
• Links naar andere websites vallen onder de verantwoordelijkheid van die sites.
• Gegevens die je via een formulier of aanmelding stuurt, vul je naar waarheid in.

Privacy

We gaan zorgvuldig om met je gegevens. Lees hoe in onze privacyverklaring op ticketverkoop.nl/privacy.

Merk en inhoud

De naam en het logo van Ticketverkoop.nl, de website en onze teksten en beelden zijn van ons. Je mag ze niet gebruiken op een manier waardoor het lijkt alsof je namens ons handelt, bijvoorbeeld in een nepgroep of met een nepaccount van een mede-eigenaar.

Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina. Belangrijke wijzigingen voor lopende samenwerkingen laten we vooraf weten.

Overige bepalingen

• Berichten via WhatsApp en e-mail gelden als schriftelijke afspraken.
• Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. De ongeldige bepaling vervangen we door een geldige bepaling die zoveel mogelijk dezelfde strekking heeft.
• Ons chatoverzicht en onze administratie gelden als bewijs van wat er is afgesproken, tenzij je het tegendeel aantoont.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland. Ben je consument, dan kun je ook kiezen voor de rechter van je eigen woonplaats.